创造最佳客户体验 专家就提升营销组织

Shishirgano1

加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 客户关系 CRM 有多种类型和价格点，但许多企业仍不愿使用它。这很可惜，因为它让企业把每一次销售（包括回头客的销售）都当成是第一次销售。它不允许企业利用过去产生的善意。

它不会告诉客户是否是好的追加销售候选人，或者他过去是  否遇到过服 vnpay 数据库 务问题。它不会告诉客户过去在为其他公司购买时是否进行过类似的购买。简而言之，不使用 CRM（或使用电子表格作为替代品）就像故意禁用公司的近期记忆一样。 这是最基本的销售和营销自动化。它是一种记录系统，可以帮助公司内的多个组织，并可以在所有需要数据的人之间共享数据。

虽然当销售部门只有一人或几个人时，电子表格甚至一组索引卡可能有用，但任何规模的增长都会使该系统达到极限。 CRM 已经足够成熟，每家公司都应该放心投资。迈出第一步，获得它。 客户体验 询问大多数企业他们提供的客户体验有多好，他们会说他们做得相当好。但询问他们是否真的在衡量客户满意度，情况就完全不同了。

大多数公司都是凭直觉或感觉行事——只要没有人对他们大喊大叫，一切就都好。但实际上只有少数人会抱怨糟糕的客户体验。根据 First Financial Training Services 的一项研究，只有 4% 的人会抱怨，而大约 91% 的人根本不会再回来。以手动模式运营会产生巨大的盲点，客户可能会通过这个盲点转向竞争对手。