如何在不損害您業務的情況下刪除對公司

mramraj5235

的負面評論 假設有兩所線上學校：一所擁有完全正面的評價，另一所擁有 30% 的負面評價。你會更信任誰？任何其他業務也是如此：潛在客戶閱讀有關公司的評論和新聞，並選擇聯繫誰、哪裡是購買產品的最佳地點以及為哪家公司工作。因此，不要忘記利用您在網路上的聲譽，特別是在評論網站上。對於此類平台上的公司來說，一個典型的問題是負面的客戶評論。我想立即刪除它們，這樣其他人就看不到它們，但值得這樣做嗎？如果是這樣，在什麼情況下以及如何刪除不需要的評論？我們的聲譽管理機構 在本文中回答了這個問題。 負評可以刪除嗎？ 或許。最簡單的方法是在您管理的網站上留下不討人喜歡的評論。這可能是您的網站或社交網路。 在 2GIS、Yandex.Market 和 Google Maps 等網站上，您可以向資源管理員提出評論，並說明最好刪除評論的原因。如果版主同意您的論點，則評論將被刪除。 在評論網站上，您可以寫信給網站管理人員，附上評論的連結以及其與現實不符的證據。他們會檢查它，可能會提出其他問題，然後刪除評論或拒絕您的投訴。 最有利的方式是直接與不滿意的客戶溝通並嘗試解決他的問題。這樣，不滿意的客戶可以變成滿意的或至少中立的客戶，也許可以刪除或至少編輯評論。我們在下面解釋如何與不滿意的客戶溝通。


值得刪除嗎？ 負面評論越少，公司在網路上的聲譽就越乾淨。然而，從字面上理解這 西班牙電報號碼數據 篇論文是危險的。重要的是要學會如何處理負面情緒，而不僅僅是刪除不需要的意見。如果針對客戶向你提出的投訴，你能幫他解決問題，那麼大多數情況下客戶也會談論這一點。將添加原始評論或完全刪除投訴。透過有效地應對消極情緒，您可以解決兩個問題：幫助客戶，消除投訴，同時向其他用戶表明您願意接受回饋並準備好對您的產品或服務負責。這對您的客戶忠誠度銀行來說是一個巨大的獎勵。 如果您只刪除負面評論，而忽略客戶的建設性不滿，則可能會進一步損害您的聲譽。在這種情況下，不滿意的客戶的負面情緒可能會變得更強大。除了發布負面評論之外，他還會告訴你你正在刪除評論。這樣的事實絕對不會對你有利。 不要忘記，競爭對手也可以留下負面評論——不幸的是，黑色公關仍然有效。如果您確定是您的競爭對手在傳播對您的負面看法，請向發布評論的資源的管理部門提供證據。毫無疑問，這種情況下肯定會被刪除。



如何透過談判消除負評 如果您了解留下負面評論的客戶是真實的，請與他溝通。人們常常帶著投訴來到評論網站，只因為他們不知道如何尋求幫助。他們與您分享回饋，同時警告其他人避免與您接觸。因此，當您從客戶那裡看到建設性的消極情緒時，請與他交談並幫助他。同時，您將向其他人展示您的業務以客戶為導向。 但是，我們不建議與留下攻擊性評論的用戶進行對話。缺乏購買服務或產品的證據、無理攻擊和淫穢語言都是競爭性攻擊的跡象。回覆此類訊息並不能以消極的態度解決問題，只會加劇問題。 回覆評論時要記住的事情 為了確保您的答案能夠解決聲譽問題並幫助客戶，請遵循以下規則： 請務必對造成的損害和低品質的服務表示歉意。 切勿針對個人或欺騙。如果你被發現不誠實，請嘗試糾正它，但不要把矛頭指向客戶。 對問題發表評論。告訴我們它出現的原因以及如果可能的話您將如何處理它。 對問題寫下詳細的評論，以便客戶了解為什麼會發生這種情況。 Tinkoff Bank 在網站和社群網路上的評論就是一個很好的例子。