实施的成功变更管理 提前改变 对于客

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户来说， Salesforce的引入通常不仅仅意味着引入一个新工具，而是他们整个企业理念的改变以及向以客户为中心的公司战略方向的改变。成功的变革管理对此至关重要。 改变就意味着改变，是一项管理任务！ 我经常体会到，当一家公司转变为以客户和市场为中心的公司时，很多员工就半途而废了。大约 20% 的管理者无法独自承受公司的这种变革。执行此更改是一项管理任务，必须在引入 Salesforce和相关更改时进行计划和执行。 我们关于 Salesforce 介绍主题的电子书 电子书：Salesforce 简介 为什么选择 Salesforce？优缺点一览：实施的 4 个步骤和 Salesforce 实施的 7 个致命罪过。 但在这样的变革中，员工实际上会发生什么？ 变革管理 Kübler Ross 变革曲线 库伯勒罗斯变化曲线 下图显示了库伯勒·罗斯 (Kübler Ross) 提出的变化曲线，即在发生重大变化时每个人都能幸存。

这条曲线最初来自悲伤管理，但可以转移到变革管理流程。本质上，每个员工在 中欧电话号码表 重大变革期间都会经历以下阶段： 第0阶段：一切都一样。一切都很好，我的内心世界观与外界的看法相符。 震惊：员工想要的改变无法实现。他寻找变革无法实施的原因，并论证为什么这不是一个好主意以及为什么新变革根本不起作用。毕竟，一切就这样就好了。 否认：我们也喜欢称这一点为Wutberg。人们逐渐清楚，变化确实正在发生，而且没有办法绕过。我们继续寻找规避变化的方法，以便回到原来的状态，从而回到舒适区。 接受和泪谷：意识到改变确实正在发生，而且没有办法绕过它。人们普遍认为，必须离开旧的舒适区，而且没有回头路。 认识和学习：信念甚至价值观逐渐改变。变革的好处得到认可，新的行为也得到了适应。新的行为模式和价值观被确立为生活的一部分，并且这种变化被视为正常状态。



在变革管理流程中，必须根据这些阶段来控制和管理您的员工。您希望避免给人留下这种变化是短暂的并且有回头路的印象。同时，您希望帮助您的员工克服所谓的愤怒之山，帮助他们接受变革并从中获得积极的东西。 网络研讨会：如何正确使用 Salesforce，而不仅仅是毫无意义地输入数据！ 您是否已经在使用 Salesforce，或者您正在考虑 Salesforce 是否是适合您公司的 CRM 系统？但您不确定 Salesforce 是否不仅仅是一个数据存储？ 如果忽略这一点会发生什么？ 我已经看到了在售前阶段如果我的许多客户没有专业地处理变更所产生的影响。这些往往非常戏剧化。最重要的影响可能如下： 解雇一名员工。那些被抛在后面或想要保持习惯的员工不会被引导越过愤怒之山而离开。 员工开发“影子工具”，而不是正确使用 Salesforce。这会破坏并破坏已实施的流程。 如果员工认为自己没有任何意义或附加价值，程方面的经验和专业知识。 Ferdinando Piumelli 不仅是德国发展最快的 IT 咨询公司之一的创始人，也是专注于变革管理和沟通策略的Piumelli Strategy Consulting的创始人。